Contrat de maintenance informatique : La phase de Onboarding

Vous allez ou vous avez pris la sage décision d’opter pour un contrat de maintenance informatique par services gérés. Félicitations !
La phase de onboarding est une étape cruciale qui détermine le succès de la mise en œuvre de la prestation. Découvrez comment faciliter ce processus pour maximiser les avantages de votre contrat de maintenance informatique.

Se présenter à votre prestataire de maintenance informatique

1. Évaluation du contexte / des besoins : La première étape de l’onboarding consiste à effectuer une évaluation approfondie de vos besoins informatiques. Elle inclue l’identification des logiciels critiques, des équipements, des protocoles de sécurité, et des spécificités propres à votre entreprise.
2. Personnalisation de la prestation : Chaque entreprise est unique, et vos besoins en matière de maintenance informatique le sont également. Il s’agit de faire le point sur vos exigences spécifiques et les points qui requièrent une attention toute particulière pour votre activité.

Collaborer avec votre prestataire

1. Communication : Une communication transparente est une des clés de la prestation. Pour y parvenir vous devrez définir un référent au projet ainsi que des réunions régulières pour discuter des progrès, des changements potentiels, et des ajustements nécessaires.
2. Formation des utilisateurs : La phase de onboarding est également l’occasion idéale pour assurer la formation de vos équipes sur les nouveaux processus et outils qui seront mis en place. Le prestataire de maintenance fournira une assistance et des ressources de formation.

Mettre en place les outils de supervision et d’assistance utilisateur

1. Déploiement des outils de services de maintenance gérée : Les outils de supervision sont au cœur d’un contrat de maintenance informatique par services gérés. Assurez-vous que le déploiement de ces outils se déroule sans heurts, permettant une surveillance efficace de vos systèmes, une détection proactive des problèmes, et une gestion optimale des mises à jour.

Suivi continue de la prestation après le démarrage

1. Mécanismes de suivi : Même après la phase de onboarding, le suivi continu est essentiel. Établissez des mécanismes de suivi pour évaluer la performance, résoudre les problèmes potentiels et apporter des ajustements en fonction de l’évolution des besoins de votre entreprise.
2. Comités de pilotage : Des réunions périodiques avec votre fournisseur de services gérés permettent de discuter des performances et des améliorations possibles.

La phase de onboarding d’un contrat de maintenance informatique par service géré est une étape incontournable. Chez Artecal nous l’avons bien compris. Aussi nous vous proposons un processus éprouvé d’onboarding. Notre objectif est de vous garantir une expérience fluide et une gestion optimale de vos systèmes informatiques.

 

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